Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Chill Cap Store möchten wir, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkauft. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen und produktbezogene Probleme für Käufe über www.chillcapstore.com behandelt werden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabeanfrage stellen.
15-tägiges Rückgabefenster
Kunden können innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Das Rückgabefenster beginnt an dem Datum, an dem die Sendungsverfolgung das Paket als „Zugestellt“ markiert. Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt das 15-tägige Rückgabefenster, sobald das letzte Paket als zugestellt markiert wurde.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf von 15 Tagen eingereicht werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
Der Artikel muss mit allen ursprünglichen Etiketten, Labels, Zubehörteilen und Verpackungen zurückgesendet werden.
Der Artikel muss frei von Flecken, Gerüchen, Schweißspuren, Tierhaaren, Schäden oder Gebrauchsspuren sein.
Der Artikel muss sicher verpackt werden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nach unserem Ermessen abgelehnt, an den Kunden zurückgesendet oder nur für eine teilweise Erstattung genehmigt werden.
Wichtige Rückgabeanweisungen
Kunden dürfen keinen Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns an unsere Firmenadresse oder eine andere Adresse zurücksenden.
Alle Rückgaben müssen von Chill Cap Store geprüft und genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird. Nachdem eine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, stellen wir die korrekten Rückgabeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse bereit.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden und sind möglicherweise nicht erstattungsberechtigt.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabeanfrage zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden E-Mail-Adressen:
info@chillcapstore.com
care@chillcapstore.com
support@chillcapstore.com
contact@chillcapstore.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (917) 512-4334
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Den Grund für die Rückgabe
Klare Fotos, wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem aufweist
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, kontaktieren wir Sie mit den nächsten Schritten. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir die korrekten Rückgabeanweisungen bereit, einschließlich der Information, wohin und wie der Artikel gesendet werden soll.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie angekommen ist.
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems.
In genehmigten Fällen können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
Einen Ersatz, sofern verfügbar
Eine Erstattung
Eine teilweise Erstattung
Eine andere angemessene Lösung je nach Problem
Wir können außerdem Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produktzustands anfordern, um den Fall ordnungsgemäß prüfen zu können.
Ventilator- und elektronische Hutprodukte
Einige Produkte von Chill Cap Store können ventilatorbetriebene, kühlende oder elektronische Funktionen enthalten.
Bei Ventilator- oder elektronischen Hüten können Rückgaben nur akzeptiert werden, wenn der Artikel unbenutzt, sauber, vollständig und mit allen Originalkomponenten, Ladekabeln, Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen, Labels und Verpackungen zurückgesendet wird.
Ventilator- oder elektronische Hüte sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt, wenn:
Der Artikel im Freien verwendet oder über einen längeren Zeitraum getragen wurde.
Der Ventilator, die Verkabelung, der Ladeanschluss, der Batteriebereich oder elektronische Komponenten durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.
Der Artikel Wasser, starker Feuchtigkeit, Stößen, unsachgemäßem Laden oder Veränderungen ausgesetzt wurde.
Originalzubehör oder Komponenten fehlen.
Das Problem durch normalen Verschleiß, Kundenschäden oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde.
Wenn Ihr Ventilator- oder elektronischer Hut bei Lieferung defekt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos und, wenn möglich, einem kurzen Video, das das Problem zeigt.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Benutzte, getragene, gewaschene, veränderte oder durch Gebrauch beschädigte Produkte
Produkte ohne ursprüngliche Etiketten, Labels, Zubehörteile oder Verpackung
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Final-Sale- oder Ausverkaufsartikel
Reduzierte Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind
Geschenkkarten
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch angekommen.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Chill Cap Store ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die durch den Versanddienstleister verloren gehen, verspätet sind, beschädigt werden oder an eine falsche Adresse geliefert werden.
Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 5-10 Werktage nach Genehmigung. Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@chillcapstore.com
care@chillcapstore.com
Umtauschrichtlinie
Wir garantieren keinen direkten Umtausch.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, einen anderen Stil oder ein anderes Produkt benötigen, ist die schnellste Option, eine Rückgabe für den berechtigten Artikel zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
In einigen Fällen können wir je nach Produktverfügbarkeit einen Ersatz für beschädigte, defekte oder falsche Artikel anbieten.
Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
info@chillcapstore.com
support@chillcapstore.com
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versendet wurden. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung, Erfüllung oder Versand übergegangen ist, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Unternehmensinformationen
Shop-Name: Chill Cap Store
Website: www.chillcapstore.com
Unternehmen: Frahmen LLC
EIN: 30-1463813
Geschäftsadresse: 30 N Gould St STE 39564, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
E-Mail: info@chillcapstore.com
Kundenservice: care@chillcapstore.com
Support: support@chillcapstore.com
Telefon: +1 (917) 512-4334
Rücksendeadresse: Wird erst nach Genehmigung der Rückgabe bereitgestellt
Aktualisierungen der Richtlinie
Chill Cap Store behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.
Alle Aktualisierungen gelten für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der überarbeiteten Richtlinie auf unserer Website aufgegeben werden.