Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Chill Cap Store, queremos que cada cliente compre con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios, las cancelaciones y los problemas relacionados con los productos para las compras realizadas a través de www.chillcapstore.com.
Lea esta política detenidamente antes de iniciar una solicitud de devolución.
Plazo de devolución de 15 días
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.
El plazo de devolución comienza en la fecha en que la información de seguimiento muestra el paquete como “Delivered.” Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de devolución de 15 días comienza cuando el paquete final se marca como entregado.
Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución presentadas después de 15 días.
Elegibilidad para devolución
Para calificar para una devolución, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
El artículo no debe haber sido usado, llevado ni lavado.
El artículo debe estar en su estado original.
El artículo debe devolverse con todas las etiquetas, rótulos, accesorios y embalajes originales.
El artículo debe estar libre de manchas, olores, marcas de sudor, pelo de mascotas, daños o signos de uso.
El artículo debe embalase de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados, devueltos al cliente o aprobados para un reembolso parcial a nuestra discreción.
Instrucciones importantes para la devolución
Los clientes no deben enviar ningún artículo de vuelta a la dirección de nuestra empresa ni a ninguna otra dirección sin contactarnos primero.
Todas las devoluciones deben ser revisadas y aprobadas por Chill Cap Store antes de que el artículo sea enviado de vuelta. Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos las instrucciones correctas de devolución y la dirección de retorno.
Es posible que no se acepten los artículos enviados sin autorización previa y que no sean elegibles para reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de una de las siguientes direcciones de correo electrónico:
info@chillcapstore.com
care@chillcapstore.com
support@chillcapstore.com
contact@chillcapstore.com
También puede contactarnos por teléfono:
+1 (917) 512-4334
Incluya la siguiente información en su solicitud:
Su número de pedido
Su nombre completo
El artículo que desea devolver
El motivo de la devolución
Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o presenta cualquier problema
Una vez revisada su solicitud, nos pondremos en contacto con usted con los siguientes pasos. Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones correctas de devolución, incluida la forma y el lugar donde enviar el artículo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido tan pronto como llegue.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y fotos claras del problema.
En los casos aprobados, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Un reemplazo, si está disponible
Un reembolso
Un reembolso parcial
Otra resolución adecuada según el problema
También podemos solicitar fotos del embalaje, de la etiqueta de envío y del estado del producto para revisar adecuadamente la reclamación.
Productos de gorros con ventilador y electrónicos
Algunos productos de Chill Cap Store pueden incluir funciones con ventilador, de refrigeración o electrónicas.
En el caso de los gorros con ventilador o electrónicos, las devoluciones solo podrán aceptarse si el artículo no ha sido usado, está limpio, completo y se devuelve con todos los componentes originales, cables de carga, accesorios, manuales, etiquetas y embalaje.
Los gorros con ventilador o electrónicos podrían no ser elegibles para devolución si:
El artículo se ha usado en exteriores o llevado durante un período prolongado.
El ventilador, el cableado, el puerto de carga, el área de la batería o los componentes electrónicos resultaron dañados por uso indebido.
El artículo estuvo expuesto al agua, a humedad intensa, a impactos, a una carga inadecuada o a modificaciones.
Faltan accesorios o componentes originales.
El problema está causado por el desgaste normal, daños ocasionados por el usuario o un manejo inadecuado.
Si su gorro con ventilador o electrónico llega defectuoso o no funciona correctamente al momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros de inmediato con fotografías y, cuando sea posible, un breve video que muestre el problema.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Productos usados, llevados, lavados, modificados o dañados por el uso
Productos a los que les faltan etiquetas, rótulos, accesorios o embalaje originales
Artículos personalizados o a medida
Artículos que no son aptos para devolución por razones de higiene
Artículos en venta final o de liquidación
Artículos con descuento marcados como venta final
Tarjetas regalo
Artículos devueltos sin autorización previa
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para devolución, póngase en contacto con nosotros antes de enviar nada de vuelta.
Costos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Chill Cap Store no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan, se retrasen, se dañen o se entreguen en la dirección incorrecta por parte del transportista.
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.
El procesamiento del reembolso suele tardar 5-10 business days después de la aprobación. En función de su banco, proveedor de tarjeta de crédito o procesador de pagos, puede tardar más tiempo en reflejarse el reembolso en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 business days desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
info@chillcapstore.com
care@chillcapstore.com
Política de cambios
No garantizamos cambios directos.
Si necesita una talla, color, estilo o producto diferente, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.
En algunos casos, podemos ofrecer un reemplazo para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, según la disponibilidad del producto.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@chillcapstore.com
support@chillcapstore.com
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se procesen o se envíen. Una vez que un pedido haya entrado en procesamiento, preparación o envío, es posible que no podamos cancelarlo.
Si su pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución después de la entrega, sujeta a esta Política de devoluciones y reembolsos.
Información de la empresa
Nombre de la tienda: Chill Cap Store
Sitio web: www.chillcapstore.com
Entidad comercial: Frahmen LLC
EIN: 30-1463813
Dirección comercial: 30 N Gould St STE 39564, Sheridan, WY 82801, United States
Correo electrónico: info@chillcapstore.com
Atención al cliente: care@chillcapstore.com
Soporte: support@chillcapstore.com
Teléfono: +1 (917) 512-4334
Dirección de devolución: Se proporciona únicamente después de la aprobación de la devolución
Actualizaciones de la política
Chill Cap Store se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento.
Cualquier actualización se aplicará a los pedidos realizados después de que la política revisada se publique en nuestro sitio web.